標準編號:	DB31/T 1321-2021
中文名稱:	電動汽車公用充電設施運營管理與服務規(guī)范
英文名稱:	Specification for operation management and service of electricvehicle publie charging infrastructure
中標分類:	K81    交支流電源裝置
行業(yè)分類:	DB    地方標準
ICS分類:	29.200 29.200    整流器、轉換器、穩(wěn)壓電源 29.200
發(fā)布機構:	上海市市場監(jiān)督管理局
發(fā)布日期:	2021-09-14
實施日期:	2021-12-1
標準狀態(tài):	valid
翻譯語言:	英文
文件格式:	PDF
中文字符數(shù):	17000 字
翻譯價格(元):	1190.0
交付時間:	付款后 1 個工作日

Specification for operation management and service of electric vehicle public charging infrastructure 1 Scope This document specifies the contents and related requirements of operation management and customer service of electric vehicle public charging infrastructure, and the operation management and service of special charging infrastructure may be implemented with reference to this document. This document is applicable to enterprises engaged in the operation management of electric vehicle charging infrastructure such as patrol, defect treatment and fault repair, and providing customer services such as charging, metering and billing, and service consultation for electric vehicle users (hereinafter referred to as "the enterprises"). 2 Normative references The following documents contain requirements which, through reference in this text, constitute provisions of this standard. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies. GB 2894 Safety signs and guideline for the use GB/T 10001.1 Public information graphical symbols - Part 1: General symbols GB 15630 Requirements for the placement of fire safety signs GB/T 28569 Electric energy metering for electric vehicle AC charging spot GB/T 29317 Terminology of electric vehicle charging/battery swap infrastructure GB/T 29318 Electric energy metering for electric vehicle off-board charger GB/T 29781 General requirements for electric vehicle charging station GB/T 31525 Graphical signs - Electric vehicle charging and battery swapping infrastructure signs GB/T 37293 Urban public infrastructure - Specification for operation management and service of electric vehicle charging/battery swap infrastructure GB/T 51313 Technical standard for discrete electric vehicle charging infrastructure GA 38 Security requirements for banking business area NB/T 33004 Code for construction and completion acceptance of electric vehicle charging/battery swap infrastructure NB/T 33008 Inspection and test specification for electric vehicle charging equipment NB/T 33017 Technical specification for operation and monitoring system of electric vehicle smart charging/battery swap service network YD/T 2823 Contact center service quality and operation management specification DB31/T 1265 Specification of public data collection and monitoring of electric vehicle charging/battery swap infrastructure 3 Terms and definitions For the purposes of this document, the terms and definitions given in GB/T 29317, GB/T 29781 and the following apply. 3.1 charging infrastructure generic term for equipment and systems connected with electric vehicles and providing electric energy for them, which generally include off-board chargers, on-board chargers, centralized or decentralized AC/DC charging spots and their supporting systems 3.2 customer service channel specific approach for the enterprises to interact with and provide services for electric vehicle users 4 General requirements 4.1 The operation service of electric vehicle charging infrastructure shall comply with the provisions of national laws, regulations and relevant standards. 4.2 The operation management of charging infrastructure should make full use of public infrastructure such as power supply, transportation, fire protection and drainage. 4.3 Charging infrastructure shall be inspected for acceptance after arrival according to NB/T 33008 and other relevant requirements, and installed and debugged after passing the inspection. The site selection and environment of charging infrastructure shall meet the relevant requirements of GB/T 51313. Before operation, they shall pass the inspection for completion acceptance according to the relevant requirements of NB/T 33004 and DG/TJ 08-2093, and meet the operation conditions. 4.4 As for the operation management of charging infrastructure, it is required to provide services under the principles of safety, convenience, high efficiency and intelligence, innovate service contents, and improve service processes and quality. 5 Environmental requirements 5.1 Charging infrastructure shall meet the relevant requirements of GB/T 37293. Without affecting operation, equipment maintenance and fire safety, greening arrangement shall be carried out based on local conditions, and shall be consistent with the city appearance. 5.2 The environmental conditions, such as temperature, humidity and air pressure, when charging infrastructure operates, shall meet the requirements for normal charging of electric vehicle traction batteries.

Foreword i 1 Scope 2 Normative references 3 Terms and definitions 4 General requirements 5 Environmental requirements 6 Signs 7 Requirements for operation management 8 Service requirements 9 Evaluation and improvement Annex A (Normative) Patrol requirements Annex B (Informative) Classification basis of defects of charging infrastructure Annex C (Informative) Evaluation index and scoring rules of charging enterprises (evaluated on an enterprise basis) Annex D (Informative) Evaluation index and scoring rules of charging stations (evaluated on a station basis) Bibliography

1 范圍 本文件規(guī)定了針對電動汽車公用充電設施開展運營管理與客戶服務的內容及相關要求，專用充電設施的運營管理和服務可參照執(zhí)行。 本文件適用于從事電動汽車充電設施巡視檢查、缺陷處理、故障搶修等運營管理以及為電動汽車用戶提供充電、計量計費、使用咨詢等客戶服務的企業(yè)(以下簡稱“企業(yè)”)。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 GB 2894 安全標志及其使用導則 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB 15630 消防安全標志設置要求 GB/T 28569 電動汽車交流充電樁電能計量 GB/T 29317 電動汽車充換電設施術語 GB/T 29318 電動汽車非車載充電機電能計量 GB/T 29781 電動汽車充電站通用要求 GB/T 31525 圖形標志 電動汽車充換電設施標志 GB/T 37293 城市公共設施 電動汽車充換電設施運營管理服務規(guī)范 GB/T 51313 電動汽車分散充電設施工程技術標準 GA 38 銀行營業(yè)場所安全防范要求 NB/T 33004 電動汽車充換電設施工程施工和竣工驗收規(guī)范 NB/T 33008 電動汽車充電設備檢驗試驗規(guī)范 NB/T 33017 電動汽車智能充換電服務網絡運營監(jiān)控系統(tǒng)技術規(guī)范 YD/T 2823 呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范 DB31/T 1265 電動汽車充換電設施公共數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測規(guī)范 3 術語和定義 GB/T 29317、GB/T 29781界定的以及下列術語及定義適用于本文件。 3.1 充電設施 charging infrastructure 與電動汽車相連接，并為其提供電能的設備與系統(tǒng)的總稱，一般包括非車載充電機、車載充電機、集中或分散布置的交(直)流充電樁及其配套的系統(tǒng)。 3.2 服務渠道 customer service channel 企業(yè)與電動汽車用戶進行交互、提供服務的具體途徑。 4 總體要求 4.1 電動汽車充電設施運營服務應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和相關標準的要求。 4.2 充電設施運營管理宜充分利用供電、交通、消防、排水等公用設施。 4.3 充電設施應按照NB/T 33008及其他相關要求進行到貨驗收，合格后安裝調試。充電設施選址及環(huán)境應符合GB/T 51313的相關要求，運營前應按照NB/T 33004、DG/TJ 08-2093相關要求通過竣工驗收，具備運營條件。 4.4 充電設施運營管理應按照安全、便捷、高效、智能的原則提供服務，創(chuàng)新服務內容，完善服務流程，提高服務質量。 5 環(huán)境要求 5.1 充電設施應符合GB/T 37293的相關要求在不影響運行、設備檢修及消防安全的前提下，因地制宜開展綠化，綠化布置應與市容市貌保持一致。 5.2 充電設施工作時的溫度、濕度、氣壓等環(huán)境條件應滿足電動汽車動力蓄電池正常充電的要求。 5.3 充電設施充電工作區(qū)城不應存放易燃易爆物品、污染和腐蝕介質。 5.4 充電站應保持日常照明和應急照明設施完好。 6 標志標識 6.1 充電設施應在明顯位置明示運營機構的名稱、運營時間、服務范圍、服務項目、收費標準和計算方式、服務熱線、求援電話、監(jiān)督舉報電話等，宜顯示當前充電設備可供使用情況。 6.2 充電設施應設置合理的引導標識，出入口和車輛限速標志應明確，應在地面清晰標識行車導引線。 6.3 充電設備上需有明確的標識并標注技術參數(shù)，包括但不限于交直流類型、額定電壓、額定電流、額定功率等，應在顯著位置標注充電接口版本年號。 6.4 安全、消防設施標志應明顯、清晰，應符合GB 2894和GB 15630的有關要求。 6.5 充電設施應設置安全警示標志，提示用戶注意設施環(huán)境、電氣安全、安全操作等信息。 6.6 公共信息圖形標志應醒目、清晰、無破損，使用規(guī)范，符合GB/T 10001.1的要求。充電設施標志應符合GB/T 31525中的要求。 6.7 宜設置相應標識提示充電車位僅供充電車輛使用。 7 運營管理要求 7.1 制度管理 7.1.1 應明確運營管理職能，合理設置崗位，制定可行的運營管理制度。 7.1.2 應建立健全充電設施管理制度，包括充電操作、巡視管理、故障搶修、設備缺陷管理、工具與備品備件管理。 7.1.3 應制定運營管理系統(tǒng)的操作規(guī)范。 7.1.4 應具備完善的記錄管理制度。 7.1.5 應建立完備的安全與應急管理制度。 7.2 設施管理 7.2.1 充電操作 7.2.1.1 有人值守充電的，應制定充電操作規(guī)程或作業(yè)指導書，規(guī)范充電操作。 7.2.1.2 無人值守自助充電的，應明顯標識充電操作順序與安全警示。 7.2.1.3 遇雷電、雨雪、霧天等潮濕天氣時，不宜進行室外充電操作。對于自助充電的，企業(yè)應及時通過信息公告發(fā)布安全警示。 7.2.2 巡視檢查 7.2.2.1 巡查周期 a)企業(yè)應按計劃要求進行正常巡視檢查，應確保每季度對所運營的充電設施實現(xiàn)巡查全覆蓋。 b)應根據(jù)天氣、負荷情況、設備健康狀況和其他要求進行特殊巡查。 7.2.2.2 正常巡查 a)巡視應確保充電設施運行正常(巡查要求按附錄A規(guī)定)。 b)應定期對充電設備進行清潔除塵、防潮、防腐蝕等維護。 c)應定期對充電設備的接地電阻及絕緣性能進行測試維護。 d)應定期對充電設備的防雷保護、急停保護等安全功能進行測試維護。 e)電能計量裝置的現(xiàn)場檢驗等，應按照GB/T 28569與GB/T 29318中的有關規(guī)定執(zhí)行。 7.2.2.3 特殊巡查 發(fā)生下列情況時，應對充電設施進行特殊巡查： a)大風、霧天、雨天、冰雪、冰雹、夏季高溫等特殊天氣時； b)設備新投運或經過檢修、改造、長期停運后重新投入運行時； c)設備運行時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時。 7.2.3 故障搶修 7.2.3.1 充電設施出現(xiàn)故障時，應在兩小時內安排處置并警示告知，避免次生危害發(fā)生。 7.2.3.2 搶修時應立即采取措施限制事故發(fā)展，隔離故障點，解除其對人身和設備安全的威脅。 7.2.3.3 故障搶修時，應根據(jù)當時的天氣、設備情況、監(jiān)控信號、表計指示等進行綜合分析，及時判斷事故的性質和范圍。 7.2.3.4 搶修完畢后，應做好詳細記錄，及時整理好現(xiàn)場處理報告。 7.2.3.5 故障搶修過程中如發(fā)生突發(fā)事件，應按應急預案進行。 7.2.4 缺陷管理 7.2.4.1 缺陷分類 充電設施按照缺陷的影響程度分為危急、嚴重、一般缺陷(分類依據(jù)見附錄B)。 7.2.4.2 缺陷處理 a)發(fā)現(xiàn)充電設施缺陷后應記錄并報告。 b)發(fā)現(xiàn)危急、嚴重缺陷后，企業(yè)應立即采取臨時措施停止缺陷設備運行并及時開展后續(xù)處理。 c)一般缺陷應列入企業(yè)定期工作計劃內予以消除，對普遍性的缺陷應及時研究對策，采取根本性解決或預防措施，盡快消除。 d)應建立必要的臺賬、圖表、資料，對設備缺陷實行分類管理和處理。 e)缺陷處理后，應由設備專責人現(xiàn)場驗收并簽字，不合格時，應重新按缺陷處理程序辦理。 7.2.5 工器具及備品備件管理