標(biāo)準(zhǔn)編號:	AQ 9010-2019
中文名稱:	安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范
英文名稱:	Specifications for accidents prevention technical service on work safety liability insurance
中標(biāo)分類:	E90    石油勘探、開發(fā)、集輸設(shè)備綜合
行業(yè)分類:	AQ
ICS分類:	13.100 13.100    職業(yè)安全、工業(yè)衛(wèi)生 13.100
發(fā)布機(jī)構(gòu):	中華人民共和國應(yīng)急管理部
發(fā)布日期:	2019-08-12
實(shí)施日期:	2020-2-1
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài):	valid
翻譯語言:	英文
文件格式:	PDF
中文字符數(shù):	8000 字
翻譯價(jià)格(元):	600.0
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Codeofchina.com is in charge of this English translation. In case of any doubt about the English translation, the Chinese original shall be considered authoritative. All technical contents of this standard are compulsory clauses. This standard is developed in accordance with the rules given in GB/T 1.1-2009. This standard was proposed by the Ministry of Emergency Management of the People's Republic of China. This standard is under the jurisdiction of National Technical Committee on Work Safety of Standardization Administration of China (SAC/TC 288). Specifications for accidents prevention technical service on work safety liability insurance 1 Scope This standard specifies the normative requirements for the basic principles, service items and forms, service process, service guarantee, service evaluation and improvement of accidents prevention technical service on work safety liability insurance carried out by insurance institutions. This standard is applicable to the accidents prevention technical service on work safety liability insurance carried out by insurance institutions for applicants. 2 Normative references The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition (including any amendments) applies. GB/T 36687 Basic terminology of insurance 3 Terms and definitions For the purposes of this standard, the following terms and definitions apply. 3.1 work safety liability insurance commercial insurance by which the insurance institutions shall compensate the applicants for casualties and related economic losses caused by work safety accidents, and provide work safety accident prevention services for the applicants 3.2 accidents prevention technical service the service behavior that the insurance institutions assist the applicants to carry out accident prevention through certain technical measures in order to prevent or reduce the occurrence of work safety accidents of the applicants and reduce the risk of compensation 3.3 applicant production and business unit that enters into insurance contracts with insurance institutions for work safety liability and pays insurance fees, and has the right to receive compensation and accident prevention technical services 3.4 work safety professional professional technical personnel and scientific researchers with professional background, professional qualifications and work experience in work safety who provide accident prevention technical services for the applicants 3.5 work safety technical service organization all kinds of organizations entrusted by insurance institutions to provide accident prevention technical services for the applicants, including work safety technology and management consulting institutions, safety evaluation institutions, work safety testing and inspection institutions, safety risk assessment institutions, safety training institutions, registered safety engineer firms, colleges, universities scientific research institutes and social organizations, etc. 4 Basic principles 4.1 Compulsory Insurance institutions shall specify the items and frequency of accident prevention technical services in the insurance contract, and provide services for the applicants as contracted. They shall not refuse to perform the service obligations stipulated in the insurance contract for any reason and shall not charge additional fees. When the insurance institutions carry out accident prevention technical services, the applicants shall take the initiative to cooperate. 4.2 Normative Insurance institutions shall establish management system, standardize the service process, and carry out accident prevention technical services in accordance with the law. They shall not disclose the employee information and technical and commercial secrets of the applicants, and shall not affect the normal production and business activities of the applicants. 4.3 Applicable The accident prevention technical service programs provided by the insurance institutions for the applicants shall conform to the actual work safety of the applicants, ensure the applicability and feasibility, and improve the service program in a timely manner according to the opinions and needs of the applicants. 4.4 Effectiveness Insurance institutions shall ensure the quality of accident prevention technical services and effectively reduce the safety risks of the applicants. The applicants shall take safety precautions according to written feedback from insurance institutions to jointly ensure the effect of accident prevention technical services. 5 Service items and forms 5.1 Service items Insurance institutions shall, according to the needs of the applicants, determine specific service items with reference to the following contents, and assist the applicants in their accident prevention: a) Publicity, education and training on work safety. Prepare and distribute work safety publicity, education and training materials as well as organize work safety publicity and education activities, and organize and launch special education and training for work safety. b) Safety risk identification, assessment and safety evaluation. Conduct safety risk identification and assessment, safety evaluation and work safety detection and inspection, put forward suggestions on risk prevention and control measures, and issue risk warning information. c) Hidden accident danger investigation on work safety. Conduct the hidden accident danger investigation on work safety, and put forward the hidden danger control measures and programs. d) Standardization of work safety. Prepare a program for the standardization of work safety, revise the safety management system, and carry out self-assessment for standardization of work safety. e) Prepare and drill of work safety accident emergency plan. Prepare the emergency plan for work safety accidents and carry out emergency plan drills and effect evaluation. f) Promotion and application of work safety technology. Organize work safety technology exchange and discussion as well as recommend scientific and technological achievements and advanced technology and equipment for work safety.

Foreword i 1 Scope 2 Normative references 3 Terms and definitions 4 Basic principles 5 Service items and forms 6 Service process 7 Service guarantee 8 Service evaluation and improvement

ICS 13.100 E 90 中華人民共和國安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) AQ 9010—2019 安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù) 服務(wù)規(guī)范 Specifications for accidents prevention technical service on work safety liability insurance 2019-08-12發(fā)布 2020-02-01實(shí)施 中華人民共和國應(yīng)急管理部 發(fā)布 前言 本標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容為強(qiáng)制性條款。 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國應(yīng)急管理部提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 288)歸口。 安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)基本原則、服務(wù)項(xiàng)目和形式、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)評估和改進(jìn)的規(guī)范性要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為投保單位開展的安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)。 2規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 GB/T 36687保險(xiǎn)術(shù)語 3術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 3.1 安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)work safety liability insurance 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對投保單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡和有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失等予以賠償，并且為投保單位提供生產(chǎn)安全事故預(yù)防服務(wù)的商業(yè)保險(xiǎn)。 3.2 事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)accidents prevention technical service 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為防止或減少投保單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故，降低賠付風(fēng)險(xiǎn)，通過一定的技術(shù)措施，協(xié)助投保單位開展事故預(yù)防工作的服務(wù)行為。 3.3 投保單位 applicant 與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)訂立安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)合同并支付保險(xiǎn)費(fèi)用，享有獲得賠償和接受事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)權(quán)利的生產(chǎn)經(jīng)營單位。 3.4 安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員work safety professional 為投保單位提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的具有安全生產(chǎn)專業(yè)背景、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員和科學(xué)研究人員。 3.5 安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)work safety technical service organization 受保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)委托，為投保單位提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)，包括安全生產(chǎn)技術(shù)與管理咨詢機(jī)構(gòu)、安全評價(jià)機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、安全風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)構(gòu)、安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、注冊安全工程師事務(wù)所、高等院校、科研院所和社會組織等。 4基本原則 4.1 強(qiáng)制性 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在保險(xiǎn)合同中明確事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目及頻次，并按照合同約定為投保單位提供服務(wù)，不應(yīng)以任何理由拒絕履行保險(xiǎn)合同約定的服務(wù)義務(wù)，不應(yīng)另行收取費(fèi)用。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)時，投保單位應(yīng)主動配合。 4.2規(guī)范性 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，依法開展事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)，不應(yīng)泄露投保單位的職工信息和技術(shù)秘密、商業(yè)秘密，不應(yīng)影響投保單位正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 4.3適用性 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為投保單位提供的事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案應(yīng)符合投保單位安全生產(chǎn)工作實(shí)際，確保適用可行，并根據(jù)投保單位的意見和需求，及時改進(jìn)服務(wù)方案。 4.4實(shí)效性 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保證事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有效降低投保單位安全風(fēng)險(xiǎn)。投保單位應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)反饋的書面意見，采取安全防范措施，共同確保事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)效果。 5服務(wù)項(xiàng)目和形式 5.1 服務(wù)項(xiàng)目 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)投保單位需求，參照以下內(nèi)容確定具體服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助投保單位開展事故預(yù)防工作： a)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。制作發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)資料，舉辦安全生產(chǎn)宣傳教育活動，組織開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)教育培訓(xùn)。 b)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識、評估和安全評價(jià)。開展安全風(fēng)險(xiǎn)辨識評估、安全評價(jià)和安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防控措施建議，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。 c)生產(chǎn)安全事故隱患排查。開展生產(chǎn)安全事故隱患排查，提出隱患治理措施與方案。 d)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。編制安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，制修訂安全管理制度，開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評。 e)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制和演練。編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急預(yù)案演練和效果評估。 f)安全生產(chǎn)科技推廣應(yīng)用。組織安全生產(chǎn)技術(shù)交流研討，推介安全生產(chǎn)科技成果和先進(jìn)技術(shù)裝備。 g)其他有關(guān)事故預(yù)防工作。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)每年至少為投保的煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、交通運(yùn)輸、建筑施工、民用爆炸物品、金屬冶煉、漁業(yè)生產(chǎn)等高危行業(yè)領(lǐng)域大中型投保單位提供1次b)或c)服務(wù)。 5.2 服務(wù)形式 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下形式為投保單位提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)： a)依靠自身安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員； b)委托安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)； c)聘請外部安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員； d)委托保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。 6 服務(wù)流程 6.1 制定服務(wù)方案 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與投保單位溝通并協(xié)商一致，根據(jù)其行業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)、生產(chǎn)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)分布、人員狀況、安全管理基礎(chǔ)和歷史事故情況，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作需求，制定事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)措施、服務(wù)頻次、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、預(yù)期目標(biāo)和服務(wù)保障事項(xiàng)。 6.2 開展服務(wù) 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)每次開展服務(wù)之前，應(yīng)提前與投保單位溝通，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)措施和服務(wù)時間。開展服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)遵守投保單位的安全管理制度和操作規(guī)程，采取安全防護(hù)措施，保證自身和其他人員的安全；在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故隱患，應(yīng)及時書面告知投保單位，投保單位應(yīng)及時整改。 6.3 回訪和確認(rèn) 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)完成以后10個工作日內(nèi)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場驗(yàn)證方式回訪并記錄投保單位的滿意度和具體意見。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的時間、地點(diǎn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)措施、服務(wù)過程和回訪情況，并在服務(wù)完成以后20個工作日內(nèi)整理完畢，由雙方確認(rèn)后歸檔。 6.4投訴處理 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供可靠、便捷的投訴渠道，并告知投保單位投訴處理程序和投訴糾紛調(diào)處方式。對投保單位提出的異議或投訴，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時溝通處理，在10個工作日內(nèi)將投訴事項(xiàng)的答復(fù)意見反饋給投保單位；需要進(jìn)一步核實(shí)與處理的，應(yīng)在30個工作日內(nèi)予以答復(fù)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。投訴事項(xiàng)答復(fù)意見應(yīng)包括：投訴人的投訴請求、對基本事實(shí)的認(rèn)定及依據(jù)、對投訴事項(xiàng)的處理措施。投保單位對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的答復(fù)意見仍不滿意的，可提交應(yīng)急管理部門、銀行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門核查。 7 服務(wù)保障 7.1 機(jī)構(gòu)人員 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理機(jī)構(gòu)和管理人員，對安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)進(jìn)行全流程管理。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的保險(xiǎn)和安全生產(chǎn)專業(yè)知識，了解相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，熟悉安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)和事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和管理制度，每年至少接受1次專業(yè)技能培訓(xùn)。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇具備與所從事服務(wù)項(xiàng)目相符合專業(yè)能力或資質(zhì)的安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員和安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 7.2 管理制度 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任制，完善服務(wù)流程、質(zhì)量控制、機(jī)構(gòu)管理、人員管理、檔案管理、投訴處理和評價(jià)考核管理制度。 7.3 服務(wù)費(fèi)用 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，建立專門臺賬，據(jù)實(shí)列支事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，滿足事故預(yù)防工作需要，并接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督。 7.4檔案管理 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為投保單位建立服務(wù)檔案，記錄和保留事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)文檔資料，確保服務(wù)過程可追溯。應(yīng)歸檔的文檔資料包括保險(xiǎn)合同、服務(wù)方案、服務(wù)記錄、委托服務(wù)合同、服務(wù)費(fèi)用臺賬、投訴處理記錄和年度評估報(bào)告。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)檔案真實(shí)完整，至少保留5年，其間不得丟失、篡改、隱匿和銷毀。 7.5信息管理系統(tǒng) 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、費(fèi)用臺賬、制度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)檔案進(jìn)行采集和存儲，并支持政府相關(guān)部門、投保單位、安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同類型的用戶按照授權(quán)對相關(guān)信息進(jìn)行共享和查詢。 8服務(wù)評估和改進(jìn) 8.1 服務(wù)評估 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)每年對事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行1次自評或第三方評估，并形成書面報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)方案實(shí)施情況、服務(wù)效果、投保單位滿意度、服務(wù)費(fèi)用支出情況、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的專業(yè)能力、投訴處理情況、存在的問題和改進(jìn)措施。 8.2 評估應(yīng)用 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將年度評估結(jié)果納入內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和管理人員考核內(nèi)容，以及選擇安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員和安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要依據(jù)。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)俚貞?yīng)急管理部門、銀行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門上報(bào)年度評估報(bào)告，通過官方網(wǎng)站和公共媒體向社會公布年度評估結(jié)果，接受政府相關(guān)部門和社會監(jiān)督。 8.3 持續(xù)改進(jìn) 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對年度評估、回訪、投保單位投訴、政府相關(guān)部門監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，完善管理制度和服務(wù)方案，持續(xù)提高事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。