標準編號:	GB/T 36934-2018
中文名稱:	面向老年人的家用電器設計導則
英文名稱:	Design guidelines for household electrical appliances for older persons
中標分類:	Y60    家用電器基礎標準與通用方法
行業分類:	GB    國家標準
ICS分類:	97.030 97.030    家用電氣設備綜合 97.030
發布機構:	國家市場監督管理總局 國家標準化管理委員會
發布日期:	2018-12-28
實施日期:	2019-7-1
標準狀態:	valid
翻譯語言:	英文
文件格式:	PDF
中文字符數:	17000 字
翻譯價格(元):	1290.0
交付時間:	付款后 1 個工作日

Codeofchina.com is in charge of this English translation. In case of any doubt about the English translation, the Chinese original shall be considered authoritative. This standard is developed in accordance with the rules given in GB/T 1.1-2009. Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this standard may be the subject of patent rights. The issuing body of this document shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. This standard was proposed by China National Light Industry Council. This standard is under the jurisdiction of National Technical Committee on Household Electric Appliances of Standardization Administration of China (SAC/TC 46). Design guidelines for household electrical appliances for older persons 1 Scope This standard specifies the design principles, basic elements, design methods and design reviews that meet the needs of older persons when the household and similar electrical appliances (hereinafter referred to as "appliances") are designed. This standard is applicable to the design of appliances that meet the needs of older persons. Note 1: This standard does not involve the testing and evaluation methods for appliance. Note 2: Older persons involved in this standard are those who can take care of themselves, but because of ageing, there are some obstacles in using appliance that meet the conventional technical requirements. Some older persons lose the ability to use appliances due to physical disability or mental disorder, therefore their needs will exceed the guidance scope of this standard. 2 Normative references The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies. GB/T 36947 User interface design specification for household electrical appliances for older persons 3 Terms and definitions For the purposes of this document, the following terms and definitions apply. 3.1 older persons people over 60 years old, including people that are 60 years old 3.2 ageing physical function damage caused by gradual and long-term accumulation of human tissue and cell damage? 3.3 main goal the most common or important goal people want to achieve when using an appliance Note: it is a revision of GB/T 32265.1-2015, 3.14. 3.4 safety freedom from unacceptable risk [GB/T 20002.4-2015, 3.14] 3.5 harm injury or damage to the health of people, or damage to property or environment [GB/T 20002.4-2015, 3.1] 3.6 hazard potential source of harm [GB/T 20002.4-2015, 3.2] 3.7 impairment problems with human functions or tissues, such as severe decline or loss of functions, which may be temporary (as caused by injury) or permanent, and may change over time, especially as the functional degradation caused by ageing becomes more obvious [GB/T 20002.2-2008, 3.4] 3.8 intended use use according to the information provided by the product and/or system, and use according to the commonly understood mode when there is no such information [GB/T 20002.4-2015, 3.6] 3.9 reasonably foreseeable misuse use of products and/or systems not in the manner provided by the supplier, which is caused by the human behavior that is easily foreseeable [GB/T 20002.4-2015, 3.7] 3.10 ease of use products or systems which can be easily used by users to achieve specific purposes under the intended use conditions 3.11 reliability ability of the product to perform the specified functions under specified conditions and within the specified time [GB/T 22759-2008, 3.1.1] 4 Design principles 4.1 General When appliances are designed, on the basis of following the existing national laws and regulations and relevant standards, the ageing characteristics of older persons shall be taken into account as much as possible, so as to achieve the main goal of using appliances conveniently and effectively. 4.2 Basic principles 4.2.1 Requirements identification 4.2.1.1 When appliances are designed, the ageing characteristics of older persons, such as sensory, physical ability, language, cognition and memory, as well as various factors such as service environment and habits shall be taken into account as much as possible. Analyze the possible adverse impacts of appliances on older persons, identify the various needs of older persons for the safety, function and performance of appliances, and take corresponding design measures on this basis. 4.2.1.2 With the development of technology, market and products, the needs of older persons to improve their quality of life by using appliances are constantly changing, which shall be paid attention to in the design. Note: Refer to GB/T 2002.2-2008, Annex A and other relevant information resources for the ageing characteristics of older persons and its adverse impacts on the use of appliances. 4.2.2 Priority of security design In case of mutual restriction between the safety design of appliances and the design results of other characteristics, priority shall be given to safety design. 4.2.3 Focus on ease of use and reliability design The operational and functional design of the appliances shall overcome or eliminate the adverse impacts of the use of appliances by older persons. The ease of use and reliability of the appliance can be enhanced by adjusting and optimizing the operation of the appliance, simplifying the inapplicable functions, and selecting components or materials with high reliability. 4.2.4 Consideration on comfort design The design of appliances shall be taken into account that the perceived comfort of older persons when the appliances are used. By adjusting the setting of appliance functions, optimizing the value of appliance performance parameters, etc., the comfort of older persons in using appliances can be compensated or improved. 4.2.5 Based on basic information resources The design of appliance shall be based on relevant laws, regulations, standards and other normative requirements. The basic information resources shall include but is not limited to: a) limit values of safety and function parameters; b) human body characteristic information; c) characteristic parameters related to ergonomics, etc. 5 Basic elements 5.1 General 5.1.1 This standard puts forward common and framework elements of appliance design in view of various adverse impacts caused by the ageing characteristics of older persons. 5.1.2 When appliances are designed, the design measures shall also be analyzed and refined in combination with the functions, structures, service environment, and use methods of older persons. 5.2 Safety 5.2.1 In the design of appliances, it shall be noted that the level of safety risks that can be tolerated by normal people is insufficient for older persons, and older persons have extra or more stringent safety requirements for appliances. For example, older persons with physical impairment are more susceptible to harm caused by accidental mechanical harm, overheating, electric shock and accidental burning when using appliances; or suffer health impairment.

Foreword i 1 Scope 2 Normative references 3 Terms and definitions 4 Design principles 5 Basic elements 6 Design methods 7 Design review Annex A (Informative) Main adverse impacts of ageing characteristics on the use of appliances by older persons Annex B (Informative) Examples of design measures to improve safety, ease of use, reliability and comfort Annex C (Informative) Example of the process of forming a document for guiding design Bibliography

面向老年人的家用電器設計導則 1 范圍 本標準規定了設計家用和類似用途電器(以下簡稱器具)時，考慮滿足老年人需求的設計原則、基本要素、設計方法和設計評審。 本標準適用于考慮滿足老年人需求的器具的設計。 注1：本標準不涉及針對器具的檢測和評估方法。 注2：本標準涉及的老年人是可以生活自理，但由于老年化導致使用符合常規技術要求的器具存在某些障礙的老年人。部分老年人由于患有身體殘疾或精神障礙而失去使用器具的能力，他們的需求將超出本標準的指導范圍。 2 規范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 GB/T 36947 面向老年人的家用電器用戶界面設計規范 3 術語和定義 下列術語和定義適用于本文件。 3.1 老年人 older persons 年齡在60周歲以上，含60周歲的人群。 3.2 老年化 ageing 由漸進的、較長時期的人體組織、細胞損傷累積而引起的身體機能損傷。 3.3 主要目標 main goal 使用器具時希望實現的最常見或最重要的目標。 注：改寫GB/T 32265.1—2015，定義3.14。 3.4 安全 safety 免除了不可接受的風險的狀態。 [GB/T 20002.4—2015，定義3.14] 3.5 傷害 harm 對人體健康的損害或損傷，對財產或環境的損害。 [GB/T 20002.4—2015，定義3.1] 3.6 危險 hazard 可能導致傷害的潛在根源。 [GB/T 20002.4—2015，定義3.2] 3.7 損傷 impairment 人體機能或組織出現的問題，如功能嚴重衰退或喪失。這可能是暫時性的(如由于受傷引起的)或永久性的，可能隨著時間的推移而有所變化，特別是年老引起的功能退化更加明顯。 [GB/T 20002.2—2008，定義3.4] 3.8 預期的使用 intended use 按產品和/或系統提供的信息使用，無此信息時，按通常理解的模式使用。 [GB/T 20002.4—2015，定義3.6] 3.9 可合理預見的誤使用 reasonably foreseeable misuse 由容易預見的人的行為所引起的，未按供方提供的方式對產品和/或系統的使用。 [GB/T 20002.4—2015，定義3.7] 3.10 易用性 ease of use 在預期的使用條件下，產品或系統可被使用者易于使用而實現特定的目的。 3.11 可靠性 reliability 產品在規定條件下和規定時間內完成規定功能的能力。 [GB/T 22759—2008，定義3.1.1] 4 設計原則 4.1 概述 器具設計時，在遵循現有國家法律法規及相關標準的基礎上，應盡可能兼顧老年人的老年化特征，使其方便、有效地實現使用器具的主要目標。 4.2 基本原則 4.2.1 識別需求 4.2.1.1 器具設計時應盡可能綜合考慮老年人的感官、體能、語言、認知及記憶等老年化特征，及使用環境、使用習慣等多種因素，分析器具可能給老年人帶來的不利影響，識別老年人對器具安全、功能、性能等方面可能存在的各種需求，在此基礎上采取對應的設計措施。 4.2.1.2 老年人對于借助使用器具提升其生活品質的需求隨著技術、市場、產品的發展，呈現不斷的變化趨勢，設計中應關注這種變化。 注：老年人老年化特征及對使用器具的不利影響可參照GB/T 20002.2—2008、附錄A及其他相關信息資源。 4.2.2 安全性設計優先 如果發生器具的安全性設計與其他特性的設計結果相互制約的情況，應優先考慮安全性設計。 4.2.3 易用性、可靠性設計為重點 器具操作及功能性的設計，應克服或消除老年人使用器具的不利影響。通過調整、優化器具操作、簡化不適用的功能、選擇可靠性高的元器件或材料等方法，增強器具的易用性和可靠性。 4.2.4 兼顧舒適性設計 器具的設計，應兼顧老年人使用器具過程中可感知的舒適度。通過調整器具功能的設置、優化器具性能參數的量值等，補償或提升老年人使用器具的舒適性。 4.2.5 依據基礎性信息資源 器具的設計，應依據相關法律法規和標準等規范性要求。 基礎性信息資源應包括但不限于： a)安全及功能參數限定值； b)人體特征信息； c)人類工效學涉及的特征參數等。 5 基本要素 5.1 概述 5.1.1 本標準針對老年人因老年化特征而產生的使用器具的多種不利影響，提出了共性的、框架性的器具設計要素。 5.1.2 器具設計時，還應結合器具功能、結構、使用環境、老年人的使用方式等因素具體分析并細化設計措施。 5.2 安全性 5.2.1 器具的設計應注意到對正常人可承受的安全風險水平對于老年人是不充分的，老年人對器具有額外的或更嚴苛的安全需求。如身體機能損傷的老年人使用器具時，更易于受到意外機械傷害、過熱、觸電及意外燃燒等導致的人身傷害；或在健康方面受到損害。 5.2.2 器具的設計中應結合老年人對器具預期的使用及可合理預見的誤使用，盡可能采用容錯性設計解決方案，使老年人受到意外或非預期行為的傷害和不利影響最小化。 5.2.3 預防性防護是在現有器具安全標準要求基礎上增設的附加安全措施。 5.2.4 提升器具安全水平的防護措施和路徑是多樣的，附錄B的B.2給出了設計措施示例，僅供設計者參考。 5.3 易用性 5.3.1 器具的設計應遵循實用性、必要性原則，對于非常用或非必要功能，可省去、隱藏或關閉；可結合器具特點增加適用于老年人的功能。 5.3.2 器具的設計應使老年人易于感知和識別器具上的操控區域、操控部件及操作功能和方法，操作功能邏輯應盡量簡單。 5.3.3 器具的設計應便于老年人便捷、省力的操作器具。包括但不限于： a)使用者以自然的身體姿態使用器具； b)設置適宜的操控力； c)縮減操作步驟、降低操作的復雜程度； d)手持式器具或可分離成若干部分的器具上的手持部分的輕量化。 注：手持式器具或可分離成若干部分的器具上的手持部分，如單獨握持與基座分離的電熱水壺的壺體(含手柄)。 5.3.4 器具的設計，應使器具的外形結構、操作尺寸和空間應考慮老年人的身體尺寸、體型和移動性，易于接近和使用。例如：輪椅使用者、單手拄拐杖站立者等握持或操控器具。 5.3.5 器具的設計，應使器具啟動、暫停或停止、功能設置等操作提供有效的信息反饋和提示。 5.3.6 器具的設計，應以易于感知和識別的方式提供必要的信息，如以視覺、聲覺、觸覺等多種方式或不同方式的組合提供必要的信息。 5.3.7 器具的用戶界面設計，應符合GB/T 36947的要求。 5.3.8 器具標志及使用說明的符號、字體、顏色對比等，應易于老年人讀取、辨識和理解。 5.3.9 B.3給出了提高器具易用性的部分設計措施示例。 5.4 可靠性 5.4.1 器具的設計、元器件或材料的選擇等應考慮老年人的需求，增強可靠性設計。 5.4.2 B.4給出了提高器具可靠性的部分設計措施示例。 5.5 舒適性 5.5.1 應考慮老年人使用器具中對溫度、濕度、風感、聲音、色彩、照明等的特殊需求，提高其使用器具的舒適度。 5.5.2 B.5給出了提升器具舒適性的部分設計措施示例。 6 設計方法 6.1 概述 器具設計過程中應考慮老年人的老年化特征導致的能力損傷的多樣性，以及由此對正常使用器具造成的不利影響。宜采用適當的設計技術，實現器具使用的安全性、易用性、可靠性、舒適性。 6.2 通用性 針對老年人對器具的共性需求，可采取通用性設計方法，在符合常規設計要求的基礎上，增加滿足老年人需求的補充技術措施，使器具能夠適用于最大范圍的使用者。 6.3 個性化 針對老年人的某些特定的、個性化的需求，可專門設計適宜于老年人使用的器具，包括個性化定制。 6.4 優先級 在針對需求分析確定的設計目標進行產品設計方案策劃時，應采用下列優先級原則： a)功能結構設計： 針對確定的設計目標特性，例如：安全性、易用性、可靠性、舒適性等，可優先通過內在的功能或結構設計實現； b)輔助措施設計： 采用上述設計措施不能完全實現預定設計目標、或不易消除各種目標特性的設計措施之間存在的相互制約的因素時，可采用輔助裝置或措施設計； 注1：不能完全實現預定設計目標的情況，如使用時不能避免發生危險或不能充分降低的安全風險。 注2：輔助裝置或措施，如增設獨立的安全保護裝置、與產品一體化設計的專用或獨立設計的單元式輔助操作裝置、通過軟件實現安全防護功能等。 c)使用信息和警示信息： 應由使用者按照使用說明，人工操控才能正確使用的器具；或采取上述a)和b)的措施后不能消除器具的安全風險時，應采用適宜的警示措施明示安全風險；如針對老年人使用電熨斗、電磁爐等電熱器具工作狀態的警示性信息。 注3：可采用但不局限于文字、圖形符號、語音、特殊聲光等提示或警示信息。 7 設計評審 器具設計中是否針對性地考慮了老年人的老年化特征需求，在設計中可按圖1的流程進行設計評審。如有必要可反復評審。可參考附錄C，形成用于指導設計的文件。 明確器具主要目標 結合使用環境，分析識別老年化特征對使用器具的主要影響 是否可獲取主要影響的特性參數等基礎性信息 否 無法獲取數據時，使用用戶樣本進行調研 是 適當時，可形成用于指導設計的文件 完成分析，進行產品設計和研發 主要特征和影響在設計中是否考慮 否 是 完成設計評審 圖1 設計中考慮老年人的老年化特征和影響需求及設計評審流程 附錄A (資料性附錄) 老年化特征對老年人使用器具的主要不利影響 A.1 概述 分析識別老年人的各種老年化特征及其對使用常規器具的影響，進而識別和發現老年人的需求，是實施產品設計，使其安全、便捷使用器具，提升其生活品質的前置條件。 A.2 感官影響 A.2.1 視覺 對視覺信息(不僅包括針對視覺對象的形態，也包括其空間位置)的感知程度和準確性產生影響，如光、色澤、對比度、尺寸、移動速度、距離、相對位置、形狀、字體等： a)無法清晰辨識器具上或說明書中的標志及信息，包括控制部件、標識、銘牌、說明書等； b)難以辨識指示燈，或對指示燈的亮度不適； c)對頻繁的燈光閃爍可能產生眩暈； d)無法看清器具或器具部件的移動工作狀態，導致因判斷失誤造成人體傷害； 注：如無法看清具有自行走功能吸塵器的移動，造成意外磕碰或跌倒受傷；器具的門或蓋開關過程中使人容易受到撞擊或擠傷。 e)其他影響。 A.2.2 聽覺 對音頻、音量等信息的感知程度遲鈍，或過于敏感： a)對于器具啟動、停止或報警等提示音不敏感； b)人機語音交互能力降低； c)對一些頻率和音量的容忍能力降低(聽覺過敏)，如高頻刺耳可能導致心慌、血壓升高等情況，并可能引發危險； d)其他影響。 A.2.3 觸覺 對于被觸碰對象的形狀、溫度、質感等的感知程度出現障礙： a)對器具的控制部件、裝置的感知和操控能力降低，不易觸摸分辨出按鍵位置或操作不到位，或連續點擊、多次操作、用力過大等，可能導致器具不能正常工作或發生危險； b)對水溫、器具表面溫度等感知能力降低，易發生燙傷、凍傷等傷害； c)易摔、碰器具，可能導致器具不能正常工作或發生危險； d)其他影響。